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Tutorial.

Sistema de Chamados GLPI

site: https://www.cepe.usp.br/info/

Tutoriais importantes !

Como abrir um chamado?

Clique em “Chamado para” ou estrutura de árvore, na tela aberta clique no sinal de +, selecione a área de destino:
Clique em “Cria um chamado”:
Preencha o “Título” com um curto e significativo assunto para sua mensagem:
Digite a descrição: Seja o mais específico possível em sua descrição. Como efeito, a resposta para sua requisição será mais rápida.
Clique em “Enviar Mensagem”.

O que são Acompanhamentos ?

Clique no titulo do chamado;
Clicar na aba “Acompanhamentos“.

Esse é o recurso do GLPI para acompanhamentos e troca de informações entre o usuário e o técnico.
Para cada resposta ou informação a respeito do problema ou solicitação o usuário deverá incluir um novo “Acompanhamento”.

Como anexar documento no chamado ?

Clique no titulo do chamado;
Clicar na aba “Documentos“.
Clique em “Escolher arquivo“, após selecionar, clique no botão “Adicionar arquivo“.